Un ticket, une conversation claire
Pour les sujets hors dossier fichier (compte, facturation, matériel…) ou en complément d’une demande : le système de tickets live garde le fil et l’historique.
Comment ça marche
- 01
Ouvrez un ticket
Décrivez le besoin depuis l’espace client : catégorie, priorité, contexte.
- 02
Échangez en direct
Messages et réactions en temps réel ; l’équipe peut assigner un tuner.
- 03
Clôture suivie
Le ticket reste consultable : rien ne se perd dans une boîte mail saturée.
Tickets live
Messagerie temps réel avec suivi, pièces jointes et historique.
Ce que vous gagnez
Temps réel
Conversation live grâce au canal temps réel du portail.
Routage équipe
Un ticket peut être assigné au bon interlocuteur (admin ou tuner).
Complément messagerie dossier
La messagerie de demande reste pour le fichier ; le ticket couvre le reste.
Questions fréquentes
- Quand utiliser un ticket plutôt que la messagerie d’une demande ?
- Utilisez la messagerie de demande pour le fichier en cours. Ouvrez un ticket pour le support général, la facturation ou un sujet transverse.
- Les réponses sont-elles instantanées ?
- Les messages s’affichent en temps réel dès qu’ils sont envoyés. Le délai de réponse humaine dépend des horaires de l’atelier.
- Puis-je joindre des pièces ?
- Selon le contexte du ticket et les pratiques de l’atelier ; pour un log lié à un fichier, préférez le joindre à la demande.
- Le ticket reste-t-il accessible après clôture ?
- Oui, l’historique reste consultable pour référence.