Un accompagnement humain, dans le même espace

Questions fréquentes

Est-ce plus lent que l’automatique ?

Souvent oui, car un tuner intervient — mais vous gardez un suivi transparent.

Puis-je joindre des infos complémentaires ?

Oui, via les messages et pièces jointes de la demande.

Dois-je créer un compte ?

Oui, pour déposer des fichiers et suivre vos demandes en ligne.

Quand une demande passe-t-elle en traitement manuel ?

Le traitement manuel est utilisé lorsqu'aucune solution automatique suffisamment compatible n'est trouvée, pour une prestation spécifique ou lorsqu'un contrôle complémentaire est nécessaire. Votre dossier reste le même : vous conservez le fichier envoyé, le statut, les messages et l'historique sans devoir recommencer une nouvelle demande.

Quelles informations dois-je fournir à un tuner ?

Indiquez le véhicule, le moteur, le calculateur si vous le connaissez, l'outil et le mode de lecture, ainsi que la prestation souhaitée. Ajoutez tout élément utile dans la messagerie, par exemple des références relevées ou une précision sur le besoin. Ces détails accélèrent la qualification de votre fichier.

Comment suis-je informé lorsque mon fichier est prêt ?

Le statut de votre demande évolue dans votre espace client et une notification vous signale les étapes importantes, notamment la livraison. Vous pouvez ensuite télécharger le fichier depuis le même dossier et conserver la conversation associée si vous avez besoin d'un échange complémentaire.